Profit is the ignition system of our economic engine_. Charles Sawyer

_Profit is the ignition system of our economic engine_. Charles Sawyer

Satu waktu di salah satu dealer motor, seorang sales bernama Johan berhasil menjual 10 unit motor tetapi atasannya menegur Johan meskipun Ia sudah berhasil menjual 10 unit.

Anda tahu mengapa Johan di tegor?

Karena Johan menjual 10 unit semuanya dengan diskon habis alias tidak ada keuntungan yang didapat. Sedangkan perusahaan masih harus membayar komisi penjualan kepada Johan dan biaya-biaya lainnya.

Berapapun penjualan yang Anda hasilkan tidak akan berguna bila tidak ada profit/laba yang didapatkan.

Profit adalah keuntungan atau nilai lebih yang diperoleh dari hasil penjualan setelah dikurangi modal dan biaya-biaya.

Peter Drucker pernah mengatakan “Keuntungan bagi perusahaan ibarat oksigen bagi manusia, bila perusahaan tidak memiliki keuntungan yang cukup bisa menyebabkan kematian.”

Seorang sales sebaiknya tidak hanya fokus kepada hasil penjualan tetapi juga memikirkan berapa besar keuntungan yang dihasilkannya.

Bagaimana caranya agar perusahaan mendapatkan keuntungan?

W. Edwards Deming pernah mengatakan “Profit in business comes from repeat customers, customers that boast about your project or service, and that bring friends with them.”

Artinya keuntungan akan datang apabila pelanggan Anda puas ketika membeli produk/jasa dari Anda. Ketika hal itu terjadi mereka dengan mudah memberikan referensi bahkan melakukan pembelian ulang.

Griffin mengemukakan bahwa dengan memiliki pelanggan yang loyal berarti perusahaan akan memperoleh keuntungan.

Keuntungan tersebut antara lain:

- Menghemat biaya, karena untuk mendapatkan pelanggan baru akan lebih mahal.

- Mengurangi biaya transaksi seperti biaya negosiasi, kontrak dan pemrosesan pemesanan.

- Mengurangi biaya turn over pelanggan, karena jumlah konsumen yang meninggalkan perusahaan jumlahnya relatif sedikit.

- Meningkatkan penjualan silang (cross selling) yang akan memperbesar pangsa pasar Perusahaan, dimana pelanggan yang loyal akan mencoba dan menggunakan produk lain yang ditawarkan perusahaan sehingga memperbesar pangsa pasar perusahaan

Semakin banyak keuntungan yang pelanggan dapatkan, semakin banyak keuntungan yang Anda dan perusahan dapatkan.